Información legal

Términos y condiciones

1. Titular del servicio. Este sitio y los servicios que ofrece pertenecen a Pasos Efectivos S.A.C., con RUC 20602847391 y domicilio en Av. Javier Prado Este 1234, oficina 502, San Isidro, Lima, Perú. Pasos Efectivos, Instituto de Desarrollo Familiar es una marca de Grupo Auge. Para cualquier consulta contractual: legal@pasosefectivos.com.

2. Servicios ofrecidos. El instituto comercializa servicios digitales de formación familiar: la membresía de acceso ilimitado al catálogo, programas individuales en video, talleres y círculos en vivo por videoconferencia, eventos presenciales y en línea, la Escuela de Crianza, la Certificación de Facilitadores y la venta del libro «Crianza en la Era Digital» en formato físico y digital. Los contenidos tienen finalidad educativa y de acompañamiento; no constituyen diagnóstico, terapia ni tratamiento psicológico o médico, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.

3. Contratación y pagos. La membresía se contrata en modalidad mensual (US$ 19) o anual (US$ 149) y se renueva automáticamente al vencimiento del período, cargando el medio de pago registrado, hasta que la persona usuaria la cancele. Los programas individuales, eventos y el libro son compras únicas. Los precios se expresan en dólares estadounidenses e incluyen los tributos aplicables. La cancelación de la renovación puede solicitarse en cualquier momento desde la cuenta o por los canales de atención, y surte efecto al final del período ya pagado, sin penalidad.

4. Garantía de satisfacción y reembolsos. Toda compra de membresía o de programa individual cuenta con una garantía de satisfacción de 7 días calendario desde la fecha de pago: dentro de ese plazo puede solicitarse la devolución íntegra escribiendo a soporte@pasosefectivos.com, sin necesidad de justificar el motivo. La devolución se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles. Quedan excluidas de la garantía las entradas a eventos con fecha ya celebrada y los libros físicos ya despachados, que se rigen por la política de cambios y devoluciones del transportista.

5. Propiedad intelectual. Los videos, guías, materiales descargables, marcas, logotipos y textos del instituto son propiedad de Pasos Efectivos S.A.C. o se usan con licencia. Se concede a la persona usuaria una licencia personal, intransferible y no exclusiva para consumir el contenido durante la vigencia de su acceso. Queda prohibida su descarga no autorizada, reproducción, difusión pública, reventa o uso para formar a terceros, salvo autorización escrita del instituto o condición expresa del programa de Certificación de Facilitadores.

6. Cuenta y uso del campus. La cuenta es familiar y está prevista para que ambos cuidadores del hogar la utilicen, con un máximo de 3 dispositivos conectados simultáneamente. Compartir credenciales fuera del hogar es causal de suspensión. La persona usuaria es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada desde su cuenta.

7. Normas de la comunidad. En los espacios de conversación del instituto se exige trato respetuoso. No se permite publicidad no autorizada, discurso de odio, acoso, difusión de datos personales de terceros ni la publicación de imágenes de menores sin consentimiento de sus cuidadores. El incumplimiento puede dar lugar a la eliminación del contenido y a la suspensión del acceso, sin derecho a reembolso cuando medie una falta grave.

8. Disponibilidad y cambios. El instituto procura la disponibilidad continua del servicio, salvo interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. El catálogo se actualiza de forma periódica: pueden incorporarse programas nuevos y retirarse otros, sin que ello altere el precio ya pagado en el período vigente. Cualquier modificación de estos términos se comunicará con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

9. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a la persona usuaria en su país de residencia.

Política de privacidad

Responsable del tratamiento. Pasos Efectivos S.A.C., RUC 20602847391, con domicilio en Av. Javier Prado Este 1234, oficina 502, San Isidro, Lima. Contacto del responsable de datos: privacidad@pasosefectivos.com.

Datos que se recopilan. Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y país) facilitados al suscribirse al boletín, descargar un material gratuito, registrarse o comprar; datos de facturación necesarios para emitir el comprobante; datos de uso del campus (programas iniciados, progreso y preferencias); y datos técnicos de navegación (dirección IP, dispositivo y navegador). Los datos de tarjeta se procesan directamente en la pasarela de pago y el instituto no los almacena.

Finalidad y base legal. Los datos se tratan para prestar el servicio contratado y gestionar la cuenta (ejecución del contrato); para emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias y contables (obligación legal); para enviar contenidos educativos, novedades y promociones del instituto (consentimiento, revocable en cualquier momento); y para medir y mejorar la plataforma (interés legítimo). El envío de comunicaciones comerciales requiere consentimiento previo, libre, informado y expreso.

Banco de datos. La información se almacena en el banco de datos personales «Clientes y suscriptores de Pasos Efectivos», inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales bajo el código RNPDP-PJP N.º 12345 [confirmar el código real de inscripción].

Plazo de conservación. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legal y tributaria aplicables. Los datos de personas suscritas solo al boletín se conservan hasta que soliciten la baja.

Destinatarios. Se comparten con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo en lo necesario para operar: pasarelas de pago, plataforma del campus, servicio de correo electrónico, alojamiento web y herramientas de analítica. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Perú, por lo que puede producirse un flujo transfronterizo de datos con las garantías exigidas por la Ley N.º 29733. No se venden datos a terceros.

Derechos ARCO. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los de información, actualización, inclusión, supresión y portabilidad, escribiendo a privacidad@pasosefectivos.com desde el correo registrado, o por escrito al domicilio indicado. La solicitud se atiende en los plazos legales (20 días para acceso y 10 días para los demás, contados desde su recepción). Si considera que su solicitud no fue atendida, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

Menores de edad. El servicio está dirigido a personas adultas. No se recopilan intencionadamente datos de menores de 14 años. Los contenidos hablan sobre niñas y niños, pero las cuentas pertenecen siempre a los cuidadores.

Política de cookies

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar preferencias y entender cómo se utiliza la plataforma. Al entrar por primera vez se muestra un banner que permite aceptarlas todas, rechazar las no esenciales o configurarlas una por una.

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Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a su reglamento, Pasos Efectivos S.A.C. pone a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones virtual, accesible de forma gratuita y sin necesidad de tener una cuenta.

Cómo presentar un reclamo o queja. Complete el formulario virtual indicando sus datos de identificación y contacto, el detalle del servicio contratado, el monto reclamado si corresponde y el pedido concreto. Un reclamo es la disconformidad con el servicio contratado; una queja es el malestar respecto a la atención recibida. Al registrarlo recibirá de inmediato una copia en su correo con el número de orden correspondiente.

Plazo de respuesta. El instituto responde en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable de forma excepcional y justificada por 15 días hábiles adicionales, con aviso previo a la persona consumidora. La respuesta se envía al correo electrónico registrado en el formulario.

Instancia adicional. Presentar un reclamo aquí no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni denunciar ante el Indecopi. Puede comunicarse con el Indecopi a través de su central telefónica o de su plataforma de reclamos en línea.

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Última actualización: 7 de setiembre de 2026.